一、线上注销操作指南
通过中国联通APP可实现全流程线上销户：
- 下载并登录中国联通APP，选择「服务」-「办理」-「销户申请」
- 验证身份信息并选择销户原因，需通过活体认证（包含人脸识别和动作确认）
- 处理账户余额：可选择转移至同归属地号码或放弃余额
- 提交申请后等待审核，48小时内完成处理
服务时间为每日7:30-22:00，月末最后一天18:00后不可办理。
二、线下注销流程说明
需携带以下材料至自有营业厅办理：
- 本人有效身份证件原件
- 代办需附加：代办人身份证+机主授权书
建议优先选择大型营业厅，小型网点可能无办理权限。办理完成后次月生效，使用过国际漫游需延迟至下下月。
三、注意事项与常见问题
注销前需确保：
- 号码无欠费、未履行合约或靓号协议
- 已关闭国际漫游等附加服务
如遇客服阻挠，可通过工信部12300公众号提交申诉，需在「是否向企业投诉」选项勾选「否」。
四、特殊情况处理方案
合约未到期用户需先解约，靓号注销可能需支付违约金。遗失SIM卡用户需先补卡再办理注销。
建议优先通过APP完成线上注销，若遇系统限制或特殊合约，可结合线下营业厅与工信部申诉渠道处理。完成注销后建议保留业务回执单以备查询。
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