合约条款争议
多数用户反映宽带合约到期后，运营商依据格式条款自动延续服务并扣费。根据用户协议，宽带服务到期后若未主动取消，运营商有权继续提供服务并收取费用。这种条款被部分消费者质疑为”霸王条款”，认为合同到期后应自动终止服务关系。
自动续费机制
运营商普遍采用的自动续费机制存在三个主要争议点：
- 收费模式转换：包年到期后自动转为高单价包月计费
- 通知义务缺失：78%投诉案例涉及到期未获有效提醒
- 注销流程复杂：需携带设备至指定营业厅办理
用户操作责任
运营商强调用户有主动办理注销的义务。技术层面宽带账户与用户身份绑定，欠费状态仍会持续计费。但实际操作中，用户常因以下原因未能及时处理：
- 误认为停机即终止服务
- 未注意合约到期提醒
- 异地办理障碍
消费者维权案例
| 案例 | 处理方式 | 结果 |
|---|---|---|
| 光猫已归还仍欠费 | 工信部投诉 | 免除欠费 |
| 未通知自动续费 | 营业厅协商 | 退费50% |
| 异地欠费停机 | 电话投诉 | 全额减免 |
该争议本质是格式条款与消费者权益的冲突。运营商需优化服务提醒机制，简化注销流程；用户则应主动关注合约期限，保留书面协议。建议工信部门建立宽带服务到期自动提醒规范，明确运营商告知义务的履行标准。
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