一、服务热线与新闻爆料
泉州广电网络提供全天候客服支持，用户可拨打以下电话获取服务：
- 24小时客服热线：96311（网络安装、故障报修）
- 新闻爆料专线：0595-85633002（晋江地区新闻线索提供）
非工作时间拨打客服热线可通过语音留言功能提交需求，工作人员将在12小时内主动回访。
二、业务办理指南
用户可通过以下方式办理广电宽带业务：
- 线上办理
- 微信公众号：关注”泉州广电网络”完成开户/续费
- 支付宝/微信生活缴费：搜索”有线电视”入口
- 线下办理
- 广电网络大楼：丰泽区安吉南路555号
- 石狮营业厅：宝湖路广电营业厅（电话0595-86736011）
三、客户服务渠道
建议优先通过官方渠道解决问题：
- 官网服务：访问www.qzcatv.com.cn查询资费政策
- 投诉建议：拨打0595-22273069转接投诉专线
- 紧急故障：通过微信公众号提交工单并附故障照片
服务承诺
广电宽带采用FTTH光纤到户技术，提供高达1Gbps的传输速率，承诺城区故障4小时内响应，乡村地区8小时内完成处理。用户可通过官方APP实时查询维修进度，服务质量问题可向工信部平台提交申诉。
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