一、办理方式及操作流程
用户可通过线上或线下两种渠道办理3G升级4G业务。线上办理需登录中国电信网上营业厅，在「3G升4G」专区完成实名认证后，按提示填写邮寄地址即可免费获取新卡。收到4G卡后，通过发送指定短信指令（HK+原手机号至10659157）完成自助激活。
线下办理需携带身份证原件至电信营业厅，工作人员将现场免费更换4G卡并同步办理流量赠送业务。部分省份支持「不换号升4G」服务，用户可保留原号码直接升级套餐。
二、流量赠送政策说明
成功升级用户可享受以下流量权益：
- 新升级用户：获赠连续3个月每月1GB通用流量+10GB优酷定向流量
- 特殊活动期间：安徽等地用户额外享受4个月每月1GB通用流量
- 星级用户权益：4星及以上用户可叠加领取境外漫游流量包
流量包通常在激活后24小时内到账，具体生效时间以短信通知为准。
三、注意事项与常见问题
设备适配要求：需使用支持4G网络的终端设备，建议升级前通过*#06#查询终端IMEI码确认兼容性。
业务限制条款：
- 合约期内用户需结清原套餐费用方可办理
- 副卡用户需主副卡同时升级方可享受流量赠送
- 赠送流量仅限省内使用，次月未使用部分自动清零
四、特别提示与权益保障
用户升级后仍可享受原星级权益，包括免费换卡、国际漫游优先开通等服务。建议通过官方渠道（10000号客服、掌上营业厅）查询实时流量到账情况，若72小时内未收到赠送流量，可持业务受理单至营业厅补登。
升级过程中如遇套餐变更争议，可依据《电信服务规范》要求运营商提供业务变更前后资费对比清单，保障知情选择权。
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