一、”免费”背后的捆绑消费
晋中移动的免费宽带服务要求用户必须办理指定手机套餐，最低消费门槛为59元/月，且需签订24个月合约。这种强制捆绑导致用户实际支出远超普通宽带资费，部分用户为获取免费宽带不得不升级到200元以上的高端套餐。
| 套餐类型 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 39元 | 无 |
| 宽带捆绑套餐 | 159元 | 24个月 |
二、网速缩水与服务质量
用户实测数据显示，移动宽带高峰期网速仅为标称值的30%-50%，100M宽带实际下载速度不足5MB/s。以下为典型问题列表：
- 晚8-10点视频卡顿率高达78%
- 游戏延迟普遍超过150ms
- 报修后平均48小时响应
三、合同陷阱与退订纠纷
合约期内提前解约需支付剩余月份费用总和的30%作为违约金。部分用户反映合约到期后仍被自动续约，且存在以下争议条款：
- 隐性延长服务期限条款
- 单方面修改资费解释权
- 设备押金退还条件模糊
四、用户投诉典型案例
2019年晋中榆次用户冀先生在办理免费宽带时，遭遇安装拖延和额外收费要求。移动工作人员以”调试费”名义索要80元费用，且不同部门相互推诿，最终引发12315投诉。
2025年晋中用户王女士因工作调动申请提前解约，被要求支付680元违约金，而原始合同相关条款采用小字号印刷，消费者权益保护协会已介入调查。
晋中移动免费宽带争议的核心在于商业承诺与用户体验的严重错位。运营商应当优化以下环节：明确资费说明、提升网络质量、规范合同条款。消费者在办理前务必仔细阅读协议细则，保留书面凭证以维护自身权益。
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