千兆网络升级行动
昌乐移动通过设备更新与技术优化双轨并行，为居民提供网络升级服务。智家工程师团队深入社区开展设备检测，针对使用超过3年的老旧路由器提出更换建议，同步部署千兆光猫与六类网线，实测网速提升达300%。服务亮点包括：
- 免费设备性能检测与升级方案定制
- 千兆路由器即换即用服务
- 全屋WiFi信号强度优化
社区宽带义诊服务
每月定期开展的”宽带义诊”覆盖全县40余个小区，形成”检测-修复-科普”标准化服务流程。工程师团队携带专业仪器上门服务，解决居民反映的三大典型问题：
- 网速衰减问题（平均解决率92%）
- 设备散热不良导致的断连
- 布线不合理引发的信号干扰
通过现场教学自助排障技巧，使80%常见问题实现用户自主解决。
适老化数字服务
专项服务团队针对老年群体开发简明操作指南，涵盖视频通话、医疗挂号等12项高频应用场景。在最近的服务回访中，87%老年人表示已掌握基础数字技能，日均使用智能设备时长提升至2.3小时。
网络安全守护计划
结合宽带服务同步开展反诈宣传，通过情景模拟演练提升居民识别能力。2024年累计拦截诈骗信息2300余条，协助公安机关建立可疑号码预警数据库，社区诈骗案件同比下降67%。
服务成效总结
截至2025年2月，千兆用户覆盖率已达78%，用户投诉率同比下降54%。通过建立”15分钟响应，24小时修复”的服务承诺，打造出”装维一体、服务到家”的特色模式，获得山东省通信管理局”优质服务示范单位”称号。
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