昆明移动宽带报修指南
一、报修前的准备工作
在正式报修前建议完成以下准备事项：
- 检查宽带状态：确认是否欠费停机，观察光猫指示灯是否正常
- 记录宽带账号：包括12位宽带编码或绑定的手机号码
- 准备身份证明：需提供开户人身份证号码进行身份验证
二、10086电话报修流程
- 手机拨打10086后按1键选择普通话服务
- 根据语音提示按5键进入宽带服务
- 选择人工服务说明故障现象及发生时间
- 提供宽带安装地址和联系方式
- 获取维修工单编号以备查询
三、自助排障技巧
常见故障可尝试以下解决方法：
- 线路检查：重新插拔光纤接头和网线接口
- 设备重启：关闭光猫和路由器电源等待3分钟后重启
- 使用中国移动APP：通过宽带专区进行一键诊断
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
四、维修进度跟进
完成报修后请注意：
- 维修人员将在48小时内联系确认上门时间
- 可通过10086按9键查询工单进度
- 维修完成后7日内会有满意度回访
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