一、必备材料清单
办理电信宽带注销需携带以下三类材料：
- 身份证明：机主本人身份证原件，若代办需额外携带授权书
- 设备清单：包含光猫、电源线、路由器、机顶盒及配套线材（HDMI线、三色线等），遥控器需完整归还
- 业务凭证：宽带账单、分期合同（如有）及历史缴费记录
部分地区可能要求提供银行卡复印件用于退费处理，建议提前致电10000号确认具体要求。
二、注销办理流程
线下营业厅办理分为五个步骤：
- 确认合约状态：通过APP或客服查询合约到期时间，合约期内注销需缴纳违约金
- 结清费用：缴清宽带月租、增值服务费等欠款
- 设备检测：工作人员现场查验设备完整性
- 签署文件：完成1次人脸验证及3次电子签名
- 领取凭证：获取加盖公章的销户回执单
线上办理需通过中国电信APP提交申请，但设备仍需线下归还。
三、注意事项
- 违约金标准为套餐月费×剩余合约月份×30%，可通过投诉协商减免
- 保留拆机前3个月的缴费记录，防止后续纠纷
- 设备缺失需赔偿：光猫200元/台，机顶盒150元/台（2025年标准）
建议选择非标杆营业厅办理，避免因权限问题重复跑腿。
宽带注销需提前规划设备归还与费用清算，建议携带完整材料至具备办理权限的营业厅，并全程留存书面凭证。合约期内用户可通过协商降低违约成本，优先选择工作日上午办理以缩短等待时间。
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