一、线上办理流程
电信宽带支持通过多种线上渠道办理注销业务，操作流程如下：
- 登录中国电信APP，进入「服务大厅」选择「拆机」功能
- 在「宽带/融合预拆机」页面选择所在城市并填写手机号
- 通过人工客服确认设备退还地址，提交光猫等设备
- 等待48小时内客服回访确认注销信息
线上办理需提前准备宽带账号、身份证信息及光猫设备序列号。部分地区支持官网在线提交拆机申请，需上传身份证正反面照片。
二、线下办理流程
若选择营业厅办理，需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 光猫、路由器及配套电源设备
- 近期缴费凭证（电子版可展示）
办理流程包含人脸验证、设备检查、违约金核算等步骤，全程约需20分钟。若套餐未到期，可能需支付198元违约金。
三、注意事项
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备丢失 | 购买同型号光猫（约17元）或支付200元设备费 |
| 合约未到期 | 申请违约金减免，需等待4天审批 |
| 话费余额 | 建议办理退费而非欠费销户 |
建议办理前拨打10000号确认账户状态，保留业务回执单至少三个月。线上办理需注意运营商规定的设备寄回时效。
电信宽带注销已实现线上全流程办理，通过官方APP或小程序10分钟内即可完成申请。对于合约未到期或设备缺失用户，建议结合线上预约与线下办理，可有效节省198元违约金支出。办理时需特别注意设备保管与话费清算，避免影响个人信用记录。
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