一、线上办理流程
通过线上渠道办理停机可分为官方APP和电话投诉两种方式：
- 联通APP操作：登录最新版中国联通APP，在”服务-办理-宽带销户”路径提交申请，需完成活体认证
- 官网办理：访问联通网上营业厅，在”个人中心-业务办理-宽带预约销户”页面填写信息提交
- 电话投诉渠道：拨打10015高级客服热线，说明停机需求后1小时内会有专员回访处理
线上办理需保持电话畅通，审核通过后需在APP确认最终销户状态
二、线下办理流程
需携带以下材料前往自营营业厅办理：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
办理流程包括：提交停机申请→设备检测→费用清算→签订终止协议，全程约需30分钟
三、注意事项
办理停机前需特别注意：
- 合约期内停机可能产生违约金
- 欠费状态下无法办理停机
- 异地宽带需通过10015办理
- 退款将在15个工作日内原路返回
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