一、消费者投诉案例
近期河北地区多位用户反映，接到自称长城宽带业务员的电话，以“必须升级否则断网”为由要求续费。有用户查询官方客服后发现账号状态正常，所谓“断网威胁”实为虚假宣传。另有消费者续费后未获承诺的网速提升，客服则以“用户误解”为由推脱责任。
典型投诉案例包括：
- 声称原服务即将失效，诱导提前数年续费
- 虚构网速升级承诺，实际带宽未改变
- 赠送服务期限缩水，拒绝退费协商
二、升级服务常见套路
通过分析投诉案例，可梳理典型欺诈手段：
- 伪造服务到期预警，制造紧迫感
- 虚构技术升级需求，夸大服务优势
- 利用合同条款模糊性，规避法律追责
部分业务员采用“承诺-否认”话术：先以口头承诺吸引续费，事后却以“系统记录为准”拒绝履行。
三、维权应对指南
消费者遭遇类似情况时建议：
- 立即通过95079、10010等官方渠道核实账户状态
- 要求业务员提供书面服务协议
- 保留通话录音、缴费凭证等证据
- 向工信部电信用户申诉受理中心（12300）投诉
四、企业责任与监管建议
根据《消费者权益保护法》，运营商有义务提供真实服务信息。建议监管部门：
- 建立宽带服务标准公示制度
- 规范代理商电话营销话术
- 完善消费争议快速处理机制
宽带升级服务应遵循透明化原则，运营商需强化代理商管理，避免通过信息不对称侵害消费者权益。用户需提高警惕，遇可疑电话应第一时间通过官方渠道验证。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/882726.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
