一、办理条件与准备材料
办理联通宽带停机业务需满足以下基本条件：宽带账户无欠费、设备已归还(如光猫)、未绑定其他不可中断业务。需准备身份证原件、宽带账号及服务密码。
二、线上办理途径
联通提供多种线上停机办理方式：
- 手机APP办理：登录中国联通APP，在「服务」-「销户」完成身份验证后提交申请
- 微信公众号办理：关注「中国联通微厅」，转人工客服提交委托书及身份证明
- 官网办理：通过联通官网在线客服提交停机申请
- 电话办理：拨打10010选择人工服务，或通过10015投诉专线加速处理
三、线下办理方式
线下办理需携带以下材料至营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带设备(光猫/机顶盒)
- 最近一期缴费凭证
办理流程包含：验证身份→确认停机时间→签署终止协议→设备回收
四、注意事项
- 合约期内停机需支付违约金(剩余合约期费用的30%)
- 融合套餐用户需同步处理关联手机号
- 停机期间保留号码最长6个月
建议办理前结清账单费用，停机生效后48小时内保留故障申报权限
线上办理适合时间紧迫用户，通过APP/微信公众号最快2小时完成；线下办理适合需设备回收或复杂套餐调整的情况。建议优先选择官方APP办理，遇到系统驳回时可致电10015专线处理
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