人工服务是否取消？官方回应
中国联通10010热线的人工服务并未正式取消，但智能客服系统的大规模应用显著改变了用户接入人工服务的路径。用户需根据语音提示多次选择“人工服务”选项，部分地市需按0键接入，服务时间仍保持每日8:00-22:00。
当前人工电话接入难点分析
实际使用中，用户常遇到以下问题：
1. 高峰时段人工坐席繁忙，等待时间超过10分钟
2. 语音菜单层级复杂，需重复选择服务类型
3. 部分客服对宽带业务政策掌握不全面
- 首次拨打10010未解决问题
- 通过APP二次投诉并评价“非常不满意”
- 10015投诉热线主动回访处理
用户自助解决方案推荐
建议采用多渠道协同处理策略：
1. 线上优先：通过中国联通APP提交投诉工单
2. 设备准备：办理业务时备齐光猫、身份证原件
3. 服务升级：对普通客服处理不满时主动要求转接上级
联通宽带人工服务仍作为基础服务存在，但服务效率受智能系统分流影响显著。建议用户掌握“APP投诉+10015热线+线下营业厅”组合策略，携带完整设备资料可提升办理成功率。
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