一、欠费查询方式
用户可通过以下4种方式查询电信宽带欠费状态：
- 官网查询：登录中国电信官网，进入“客户中心”查看账单明细
- 手机客户端：通过“我的电信”APP实时查看余额及欠费情况
- 短信查询：发送CXDF至10000获取欠费短信通知
- 客服热线：拨打10000号按语音提示查询
二、停机处理流程
当宽带因欠费停机时，需按以下步骤处理：
- 核查账户状态，确认是否在合约期内
- 结清欠费及可能产生的违约金
- 通过营业厅或在线渠道提交复机申请
- 设备检测正常后24小时内恢复服务
注意：欠费超过3个月可能影响个人信用记录
三、注销流程详解
注销流程分为三种办理方式：
3.1 营业厅办理
- 携带身份证原件及设备（光猫、路由器等）
- 填写《宽带注销申请表》并签署协议
- 支付违约金（合约期内需缴纳）
3.2 电话办理
- 拨打10000号验证身份信息
- 确认设备归还方式及地址
- 接收电子版注销确认函
3.3 注意事项
- 保留缴费凭证至少6个月
- 退还设备需包含完整配件
- 注销后索要业务终止确认单
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