电信宽带欠费提示真伪核实指南
一、验证官方通知渠道
收到欠费通知时，首先应通过以下三种官方途径验证信息真实性：
- 拨打10000号客服热线，选择人工服务核对账单明细
- 登录中国电信官网或手机APP，在「账户管理」查看费用状态
- 使用微信公众号「中国电信」的在线客服功能验证信息
二、识别诈骗短信特征
虚假通知通常具有以下特征：
- 使用非10000/10001等官方短信号码
- 包含模糊的「安全账户」转账要求
- 出现明显错别字或异常标点符号
- 要求提供短信验证码等敏感信息
三、自助查询操作流程
通过电信自助平台查询欠费信息的标准化步骤：
- 网页端访问189.cn官网，输入宽带账号密码登录
- APP用户打开「天翼生活」进入「账单查询」模块
- 输入身份证号码后四位完成身份验证
- 查看「未出账费用」和「历史账单」栏目
四、线下核实处理指引
当线上查询存在疑问时，可采取以下措施：
- 携带身份证至电信营业厅打印缴费凭证
- 要求工作人员出示系统查询界面并截图
- 核对装机施工单上的宽带编码信息
- 联系片区维护人员上门确认设备状态
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