河北广电宽带故障联系客服解决方案指南
官方客服联系方式
河北广电网络用户可通过以下官方途径联系客服：
- 邯郸地区营业厅电话：0310-6050036（明珠花园营业点）
- 统一客服专线：0310-6011828（广电网络营业厅）
- 7×24小时服务热线：96956（电视/宽带综合服务）
建议通话高峰期选择上午9:00-11:00时段拨打，接通率较高。
自助故障诊断步骤
- 检查设备指示灯状态，确认光猫/路由器运行正常
- 重新插拔光纤接头并重启设备
- 登录广电官网在线客服提交故障描述
- 通过短信平台接收故障代码提示
超过80%的常见故障可通过重启设备解决。
在线报修渠道指引
| 渠道类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 官方网站 | 首页→在线客服→填写报修工单 |
| 移动客户端 | 服务→宽带专区→故障报修 |
线上报修需准备10位宽带账号及身份证验证信息。
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