河北广电宽带套餐为何频现绑定争议？

4天前 • 广电宽带 • 阅读 3

一、合约条款不透明引发信任危机

河北广电宽带套餐常因合约条款表述模糊引发争议，主要表现为：吉祥号最低消费未提前告知、违约金计算规则隐藏、合约期限长达2-4年等隐性约束。有用户办理惠民卡一年后才发现号码被归类为吉祥号，需永久承担29元/月最低消费，且销户时被收取188元违约金。

河北广电宽带套餐为何频现绑定争议？

典型争议条款

原本作为卖点的「免绑定」服务近年发生转变，2025年石家庄用户反映新装宽带必须办理广电192号段手机卡。融合套餐中包含的副卡功能受限，且手机号与宽带账号深度绑定，导致更换运营商成本陡增。

广电采用移动基站却存在服务优先级差异，5G网络覆盖不均衡问题突出。石家庄用户实测显示，高峰期网速衰减达60%，故障报修响应时间超过48小时，与服务承诺的「6小时响应」存在明显差距。

网络问题表现

消费者在主张权益时遭遇合约解释权不对等、投诉渠道失效等问题。有用户向工信部投诉后，仅得到「按签约条款执行」的格式化回复，凸显运营商格式合同中的不对等条款亟待监管介入。

河北广电宽带套餐争议本质源于传统广电体系与通信服务市场的运营模式冲突，需通过建立透明的资费公示制度、规范合约条款表述、完善服务质量标准等措施重塑市场信任，同时监管部门应加强对捆绑销售行为的专项整治。

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