一、设备基础检查
设备异常是宽带断网的首要原因，建议按照以下流程排查：
- 重启光猫与路由器，观察指示灯是否全绿
- 检查网线接口是否松动，光纤线是否存在90°弯折
- 更换路由器测试，旧设备易因负载过高导致断网
若使用无线路由器，需注意联通限制同时连接设备数量（建议不超过3台）。当设备温度过高时，应移至通风处降温。
二、信号干扰排查
无线网络稳定性受多重因素影响：
- 避免将路由器放置于微波炉/冰箱等电器旁
- 使用WiFi分析工具选择2.4G/5G信道
- 检查路由器黑名单设置，防止设备被误限制
大面积住宅推荐采用FTTR光纤到房技术，相比传统组网可提升30%信号稳定性。
三、运营商支持方案
当自主排查无效时，应联系联通客服：
- 拨打10010申报故障，要求检测光衰值
- 预约工程师上门检测线路质量
- 索取网络波动时段日志记录
若确认是运营商线路问题，可依据《宽带服务协议》申请线路更换或费用补偿。
通过设备检测→信号优化→运营商支持的三步排查法，90%以上的断网问题可在24小时内解决。建议用户建立设备维护日志，记录每次断网时间和处置措施，便于快速定位故障源。
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