联通宽带两年720套餐为何频遭用户投诉？

1天前 • 联通宽带 • 阅读 6

一、合同条款争议成导火索

大量用户反映在办理两年720元套餐时，遭遇合同条款不透明问题。业务员口头承诺的协议期和资费标准与书面合同存在明显差异，有用户发现协议期被擅自延长至三年，月费从宣传的109元变为134元。部分消费者表示，签约时仅通过电子协议快速操作，未能完整阅读条款细节。

典型投诉案例特征

安装服务成为投诉重灾区，有用户遭遇预约安装被单方面取消、小区宽带容量不足却仍签新客等情况。网络质量方面，用户普遍反映存在网速不达标、信号不稳定等问题，部分地区上传速度被限制在10Mbps以下。投诉处理时效长达月余，导致问题持续发酵。

套餐费用计算方式引发广泛质疑，有消费者发现实际扣费金额超出合同约定，额外费用包含：

典型案例显示，某用户两年半间被多扣720元套餐费，维权时仅获200元赔偿承诺。

用户投诉遭遇”踢皮球”式处理，营业厅、客服热线、业务人员三方推诿责任。维权过程中存在：

有用户为维权被迫向通信管理局、12345、消协等多渠道投诉，时间成本显著增加。

套餐纠纷本质源于运营商营销体系与服务体系脱节，合同条款透明度不足、服务质量承诺虚高、售后响应机制滞后等问题相互叠加。建议建立电子合同二次确认机制、强化业务员合规培训、设立套餐争议快速处理通道，以重建消费者信任。

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