一、主要客服电话
中国联通宽带业务的全国统一服务热线是10010，该号码提供7×24小时全天候服务，涵盖业务咨询、故障报修、套餐办理等功能。用户拨打后根据语音提示选择”宽带业务”即可转接人工客服。
部分地区用户还可直拨96169宽带专线，该号码提供更精准的宽带安装、故障处理等专项服务，拨打时需要输入宽带账号或关联手机号进行验证。
二、其他服务电话
- 10011：话费充值与账单查询专线
- 10015：消费者权益保护热线
- 10016：营销活动咨询专线
上述号码均支持转接宽带业务咨询，建议优先使用10010主服务热线。
三、在线咨询方式
- 中国联通APP「服务」-「宽带专区」
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 官网在线客服（www.10010.com）
线上渠道可查询宽带账号、报修进度及套餐余量，建议结合电话客服使用。
四、注意事项
人工客服高峰时段为每日10:00-12:00，建议错峰拨打。通话前请准备身份证号或宽带安装地址等信息以便快速核验身份。
| 号码 | 服务时间 |
|---|---|
| 10010 | 全天候 |
| 96169 | 8:00-22:00 |
通过10010主服务热线可解决大部分宽带咨询需求，96169专线适用于紧急故障处理，线上渠道则适合查询基础信息。建议用户保存10010至手机通讯录以便快速拨打。
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