沙市广电宽带网速慢故障排查手册
一、基础设备检查
广电宽带出现网速慢时，首先检查光猫和路由器的物理连接状态。确认光纤接口无松动，网线无破损且两端插紧。观察光猫指示灯是否显示正常（电源灯/PON灯常亮），重启设备后等待5分钟再测试网速。
- 检查光猫电源及光纤接头
- 测试有线直连光猫测速
- 更换备用网线验证线路质量
二、网络设置验证
使用Windows系统的CMD工具执行以下命令序列进行网络诊断：
- ping 125.62.12.254 -t（测试DNS服务器连通性）
- tracert www.baidu.com（跟踪网络路由节点）
- ipconfig /flushdns（清除本地DNS缓存）
推荐使用SpeedTest工具选择本地CCN节点测速，比对测试结果与套餐承诺带宽的差异，注意避开网络高峰时段（19:00-22:00）。
三、设备性能优化
广电宽带用户建议优先使用5GHz频段WiFi，进入路由器后台（192.168.1.1）完成以下设置：
- 将无线信道调整为1/6/11等低干扰频段
- 关闭SSID广播功能防止蹭网
- 启用QoS功能限制P2P下载带宽
定期检查广电机顶盒固件版本，清理设备缓存数据可显著提升网络响应速度。对于使用超过3年的设备，建议更换支持千兆网络的新设备。
四、联系专业支持
当自主排查无法解决问题时，拨打沙市广电网络服务热线0716-xxxxxxx。向客服人员提供以下关键信息：
- 光猫设备型号及指示灯状态
- 测速结果截图及测试时间
- 故障发生的具体应用场景
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