事件背景与用户反馈
2025年10月期间，部分用户反映电信29.9元流量卡在当月突然失效，主要问题表现为无法连接网络、套餐权益无法使用等。据投诉案例显示，有用户在充值后遭遇强制续费限制，且客服以”系统升级”为由推诿处理。
运营商回应与问题溯源
中国电信官方公告承认存在区域性服务异常，承诺在72小时内修复。经技术排查，故障源于套餐有效期设置错误：
- 主套餐有效期至2029年12月31日
- 子产品”100GB通用流量”有效期误设为2025年10月31日
该错误导致套餐自动触发停用机制，约影响全国12%的套餐用户。
套餐有效期争议焦点
用户与运营商对”长期有效”的解读存在分歧：
- 运营商主张以子产品有效期为准
- 用户依据广告主张整体套餐长期有效
司法实践中已有判例支持用户诉求，要求运营商按广告承诺履行服务。
消费者应对指南
遭遇套餐失效的用户建议采取以下措施：
- 立即通过10000号或工信部渠道投诉
- 保存充值记录和套餐宣传页面截图
- 拒绝接受话费补偿方案，要求恢复服务
本次失效事件确属系统设置错误引发，运营商需承担主要责任。消费者应注意核查套餐细则，对于宣传”永久有效”的流量卡保持警惕，建议优先选择可查验证书编号的官方渠道产品。
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