电信29.9元流量卡10月失效是真是假?

电信29.9元流量卡10月失效事件源于系统设置错误,运营商已承认技术故障并承诺修复。消费者需注意核查套餐细则,保存证据依法维权,建议通过正规渠道办理业务。

事件背景与用户反馈

2025年10月期间,部分用户反映电信29.9元流量卡在当月突然失效,主要问题表现为无法连接网络、套餐权益无法使用等。据投诉案例显示,有用户在充值后遭遇强制续费限制,且客服以”系统升级”为由推诿处理。

运营商回应与问题溯源

中国电信官方公告承认存在区域性服务异常,承诺在72小时内修复。经技术排查,故障源于套餐有效期设置错误:

  • 主套餐有效期至2029年12月31日
  • 子产品”100GB通用流量”有效期误设为2025年10月31日

该错误导致套餐自动触发停用机制,约影响全国12%的套餐用户。

套餐有效期争议焦点

用户与运营商对”长期有效”的解读存在分歧:

  1. 运营商主张以子产品有效期为准
  2. 用户依据广告主张整体套餐长期有效

司法实践中已有判例支持用户诉求,要求运营商按广告承诺履行服务。

消费者应对指南

遭遇套餐失效的用户建议采取以下措施:

  • 立即通过10000号或工信部渠道投诉
  • 保存充值记录和套餐宣传页面截图
  • 拒绝接受话费补偿方案,要求恢复服务

本次失效事件确属系统设置错误引发,运营商需承担主要责任。消费者应注意核查套餐细则,对于宣传”永久有效”的流量卡保持警惕,建议优先选择可查验证书编号的官方渠道产品。

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