一、报销前准备工作
- 移动账单原件或电子版（需包含流量使用明细）
- 个人有效身份证件（企业用户需营业执照复印件）
- 企业账户信息（开户行、账号，如需对公转账）
- 报销用途说明文档（如工作证明文件）
二、自助申请操作流程
通过移动端完成报销的五个步骤：
- 登录中国移动APP，进入「我的服务」-「费用报销」
- 上传电子账单及证明材料（支持拍照上传）
- 填写报销单：选择账单周期、填写金额、用途说明
- 提交后实时查询审核状态（预计1-3个工作日）
- 审核通过后选择收款方式（个人/企业账户）
系统支持自动校验套餐外流量费用，超支部分可申请退费。
三、营业厅办理流程
线下办理需前往指定营业厅：
- 携带纸质材料至北京移动自营营业厅
- 填写《费用报销申请表》（含申请人信息、账单明细）
- 工作人员现场核验材料真实性
- 领取受理回执单（含报销编号）
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 个人用户 | 3-5个工作日 |
| 企业用户 | 5-7个工作日 |
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 电子账单需包含完整流量使用周期（建议PDF格式）
- 企业用户需加盖公章的原件扫描件
- 超支流量退费需单独提交工单说明
- 报销到账后需保留凭证至少6个月
北京移动用户可根据需求选择自助或线下办理流量报销，自助通道适合电子材料齐全的常规报销，营业厅办理则适用于复杂场景或企业批量处理。建议优先使用中国移动APP完成全流程操作，实时跟踪处理进度更高效。
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