拉萨移动宽带故障自助查询指南
一、常见错误代码及解决方法
遇到宽带故障时，错误代码可快速定位问题：
- 错误678/651：检查光猫PON灯是否亮红灯，重启设备并拔插光纤接头
- 错误691：确认宽带账号是否欠费，检查副号及融宽业务组状态
- 错误CDN000001：按顺序重启光猫、路由器、机顶盒，必要时恢复出厂设置
- 错误718/635：卸载并重新安装PPPoE拨号软件，检查网卡驱动状态
二、自助网速测试方法
通过官方测速平台验证网络质量：
- 使用IE浏览器访问测速IP地址：120.193.146.146
- 安装测速插件后选择与签约带宽匹配的测试档位
- 观察下载速率是否达到签约值80%以上，异常时检查DNS设置（主用：211.137.191.26，备用：218.201.96.130）
| 签约带宽 | 合格速率范围 |
|---|---|
| 100M | ≥80Mbps |
| 200M | ≥160Mbps |
三、设备状态检查指南
通过指示灯排查硬件故障：
- 光猫PON灯常亮：正常注册状态，闪烁需检查光纤接头
- LAN灯不亮：重新拔插网线，检查电脑网卡状态
- 电源灯熄灭：确认电源适配器连接，多次重启无效需更换设备
四、联系客服与专业支持
自助排查无效时可通过以下方式获得帮助：
- 拨打专家坐席热线：2888877（7×24小时服务）
- 使用中国移动APP在线提交故障申报
- 光猫闪红灯超过30分钟，可通过微信服务号预约上门检修
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