一、网速表现两极分化
沈阳广电宽带在城区核心区域表现出较强的网络传输能力，特别是通过700MHz低频5G频段的应用，室内场景下载速度可达200Mbps以上，视频加载和文件下载效率显著提升。但部分用户反映在老旧小区或网络高峰时段，实际网速常低于套餐承诺值，网页加载延迟超过5秒的情况时有发生。
二、服务体系频遭诟病
服务环节暴露的突出问题包括：
- 故障响应超24小时，基础维修需关系介入
- 套餐变更存在隐形条款，销户需满36个月协议期
- 线上服务平台故障率高，问题处理推诿扯皮
- 客服专业度不足，30%咨询需多次转接
三、用户真实案例实录
典型案例显示：某用户升级光纤后网速骤降80%，7次报修均被告知”网络正常”，最终通过媒体介入才获解决。另有用户遭遇莫名欠费，销户过程耗时23天，产生额外费用38元。视频通话质量下降至144p、网购支付失败等体验缺陷，成为2024年投诉热点。
四、综合评价与建议
综合用户反馈显示，沈阳广电宽带在物理层网络建设取得进展，但运营服务体系存在明显短板。建议用户根据实际需求选择：
- 短期体验可选择优惠套餐试用
- 稳定性要求高建议保留原运营商
- 办理业务时全程录音留存凭证
运营商需重点加强服务响应机制，建立透明化服务标准，提升5G网络资源分配的合理性。
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