核心服务电话
- 全省统一客服专线：024-96195
- 互联网接入服务热线：96808（辽宁省短号码）
- 电视宽带综合服务：400-6688-718（2025年更新线路）
服务范围说明
客服系统覆盖沈阳市所有行政区，包含铁西区、和平区等主要区域。服务项目包含：
- 宽带网络故障诊断
- 电视信号问题处理
- 资费套餐咨询变更
- 设备安装调试指导
报修流程说明
用户可通过以下步骤完成报修：
- 拨打24小时热线登记故障信息
- 获取工程师远程诊断
- 预约上门维修时间（24小时内响应）
- 完成服务质量回访
服务质量保障
服务团队通过ISO9001等多项认证，配备原厂配件。承诺：
- 5分钟响应来电
- 30分钟紧急上门
- 48小时解决重大故障
沈阳广电宽带通过多线路客服系统与专业团队，为全市用户提供标准化服务。建议优先使用官方短号码96808和96195获取即时服务，400热线可作为补充联系方式。
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