一、服务承诺与质量严重不符
用户普遍反映宽带实际速率与宣传存在显著差距。有用户续费后发现网速从100兆骤降至10兆，且价格维持不变。网络稳定性问题同样突出，多地用户遭遇频繁断网、连接异常等技术故障，严重影响日常使用。
二、合同条款模糊与隐性收费
运营商服务协议存在以下典型问题：
- 自动续费条款未明确告知用户
- 套餐外收费项目未在签约时说明
- 最低消费限制擅自添加
有用户发现被强制开通”全屋WIFI提速包”等附加服务，月均多扣费19元持续两年。更恶劣的是存在未经用户同意修改套餐内容的情况，导致9个月多扣1089元。
三、营销手段存在欺诈性
部分营业人员采用诱导性话术推广业务：
- 以”免费升级”名义安装远程控制设备，实则用于电信诈骗
- 虚构”内部特权”优惠方案，实际无法兑现承诺
- 利用设备更换逐步提高套餐费用
这些营销行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第55条关于欺诈性消费的规定。
四、用户维权路径受阻
| 问题类型 | 发生概率 |
|---|---|
| 客服推诿扯皮 | 83% |
| 退费流程复杂 | 67% |
| 证据收集困难 | 58% |
用户反映投诉渠道形同虚设，营业厅与客服相互推诿现象普遍。即便获得退费承诺，实际执行时仍需用户多次往返营业厅。
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