核心服务电话
中国电信为宽带用户提供以下官方服务热线：
- 客服热线：10000（7×24小时服务）
- 自助服务：10001（查询与基础业务办理）
- 投诉监督：400-881-0000（服务质量反馈）
拨打10000号后，可通过语音提示选择宽带业务咨询、故障报修或人工服务。
故障报修指引
宽带故障报修标准流程：
- 拨打10000选择普通话服务
- 语音提示按”3″选择宽带报修
- 提供宽带绑定的手机号码
- 描述具体故障现象（如错误代码）
成功报障后，工作人员将在24小时内上门检测维修。
其他服务渠道
除电话服务外，还可通过以下方式获取支持：
- 中国电信网上营业厅（在线报障系统）
- 电信营业厅APP（进度查询功能）
- 微信公众号（自助排障指引）
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 电话服务 | 全天候 |
| 在线客服 | 08:00-22:00 |
通过10000号热线及其衍生服务渠道，中国电信为用户构建了完整的宽带服务体系。建议优先使用官方认证渠道获取服务，避免通过非官方号码进行业务操作。
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