一、服务热线总览
中国电信为宽带用户提供以下官方服务热线：
- 10000号客服热线：24小时人工服务，支持宽带报修、业务咨询、费用查询等功能
- 10001自助服务：提供账单查询、套餐办理等自动化语音服务
- 400-881-0000：专项投诉建议受理热线
二、故障报修流程
宽带故障报修可通过以下步骤完成：
- 拨打10000号选择语言服务
- 按语音提示选择”宽带报修”选项
- 向客服提供宽带账号、故障现象等信息
- 保持联系电话畅通等待维修人员联系
紧急情况下可直接联系当地电信营业厅，部分区域提供133开头的专项服务电话
三、其他服务渠道
- 官方网站：在线提交报修工单
- 电信营业厅APP：实时查询维修进度
- 微信公众号：智能客服即时应答
中国电信通过10000主热线与多维度服务渠道构建了完善的客户服务体系，建议用户优先使用官方认证渠道获取服务，避免通过第三方号码联系造成信息泄露风险
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