一、官方报修电话
中国电信用户遇到宽带故障时，可直接拨打全国统一客服热线10000。该号码提供7×24小时服务，接通后根据语音提示选择“宽带报修”选项即可转接人工客服。
二、报修流程说明
完整的故障处理流程包含以下步骤：
- 自行检查设备电源、路由器重启等基础操作
- 拨打10000号提供宽带绑定人姓名、联系电话及故障现象描述
- 客服生成工单后，属地维修人员将在72小时内上门检测
紧急情况下可通过中国电信官网在线提交报修单，系统自动分配最近服务网点。
三、注意事项
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 响应时效 | 城区≤24小时，乡镇≤72小时 |
| 必备信息 | 身份证号/宽带账号、故障发生时间 |
- 高峰期建议错峰拨打（9:00-11:00/14:00-17:00）
- 维修完成后需现场签字确认服务记录
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