一、检查账号与密码
PPPoE拨号失败最常见的原因是宽带账号或密码输入错误。需登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），使用超级管理员账号进入基本配置 → 上行线路配置，核对用户名和密码是否与运营商提供的一致。注意密码区分大小写，避免混淆字母“O”与数字“0”等相似字符。
若不确定密码，建议拨打运营商客服短号（如10010）重置，而非联系光猫贴纸上的安装人员电话。
二、验证网络线路状态
物理连接异常可能导致拨号失败，需按顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常，WAN口网线是否插紧
- 更换网线测试，排除线材质量问题
- 重启光猫与路由器，间隔至少30秒后通电
若出现错误代码678，通常表示线路未连通，建议单机直连光猫测试拨号。
三、克隆MAC地址
部分运营商绑定电脑MAC地址时，需在路由器设置中克隆可拨号设备的MAC地址：
- 登录路由器管理界面，进入网络参数 → MAC地址克隆
- 选择“克隆本机MAC地址”并保存
四、联系运营商排查
若上述方法无效，可能存在以下情况：
- 运营商服务器维护或区域性故障
- 宽带账号被异常绑定或限速
- 光猫设备需更换或升级固件
此时应提供拨号错误代码，要求运营商核查账号状态与机房数据。
PPPoE拨号失败需系统化排查，从基础配置到硬件状态逐步验证。建议优先检查账号密码与物理连接，再进行高级设置调整。多数问题可通过重启设备或重置密码解决，复杂故障需运营商技术支持介入。
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