故障现象描述
联通宽带用户遇到光猫设备PON指示灯保持常亮状态但无法正常上网时，该指示灯状态表明光纤已成功接入光猫设备，但网络数据传输通道存在异常。此时设备管理界面可能显示光信号强度正常，但无法完成拨号认证或建立有效数据传输链路。
常见原因分析
- 光猫设备故障：主板元件损坏或固件异常导致协议握手失败
- 光纤链路问题：尾纤过度弯折（建议曲率半径＞30mm）或接口氧化
- 账号认证异常：宽带账号欠费或OLT绑定信息错误
- 局端设备故障：OLT板卡运行异常或光分路器信号衰减
自主排查步骤
- 重启设备：断开光猫电源10分钟后重连，观察PON灯状态变化
- 检查物理连接：确认光纤接口无松动，尾纤无肉眼可见折痕
- 查看管理界面：登录192.168.1.1查看光功率值（正常范围-8～-27dBm）
- 测试备用端口：尝试更换光猫LAN口连接网线
专业解决方案
若自主排查无效，建议通过以下渠道处理：
| 故障类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 用户端设备故障 | 24小时内上门检测 |
| 主干线路故障 | 城区2小时到达现场 |
拨打10010客服热线时，需准备光猫背面SN码（12位字符）及光功率检测结果。夜间时段（22:00-8:00）可申请紧急故障处理通道。
PON灯常亮无法上网多由协议层故障引起，建议优先排除账号状态与物理连接问题。统计数据显示约65%的此类故障可通过设备重启解决，剩余35%需运营商介入进行光路检测或设备更换。日常维护应避免光纤接头沾染灰尘，定期检查设备散热情况。
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