一、霸王条款与违约金争议
用户投诉最集中的问题在于电信套餐中隐含的“两年合约期”条款。多名用户反映，办理时未被告知提前解约需支付剩余12个月费用或高额违约金，部分案例中甚至出现协议签字非本人操作的情况。例如，用户申请销户时被要求支付1800元违约金，而业务员未在签约时说明该条款。
此类条款被质疑违反《民法典》规定：
- 运营商单方面限制用户解约权利
- 未履行充分告知义务
- 违约金计算方式缺乏依据
二、套餐内容模糊与诱导消费
139元套餐的营销话术存在明显误导倾向：
- 宣传“免费安装监控”实则捆绑宽带升级
- 承诺“仅需交话费”却隐藏设备租赁费（如每月40元路由器租金）
- 套餐资费结构不透明，300分钟通话实为副卡共享额度
业务员在推广过程中刻意弱化合约期限、附加费用等关键信息，导致用户实际消费金额远超预期。
三、捆绑销售限制选择权
宽带与手机号强制绑定成为投诉重灾区：
- 办理宽带必须开通指定套餐手机卡
- 单独取消宽带需同时终止手机服务
- 设备丢失赔偿规则不合理（如单光猫按双倍计费）
这种销售模式违反工信部“不得限制用户指定业务”规定，剥夺了消费者的自主选择权。
四、售后服务推诿拖延
投诉处理机制存在系统性缺陷：
- 客服多次回访但拒绝解决方案
- 违约金金额口径不一（500-800元随机报价）
- 建议用户“直接向工信局投诉”的消极应对
更有营业厅人员威胁用户“投诉也无用”，反映出服务意识的严重缺失。
电信139元套餐投诉频发的根本原因，在于企业将经营风险转嫁给消费者的商业模式。从诱导签约、捆绑销售到售后压制，形成完整的利益闭环。建议消费者办理时留存书面协议，遇纠纷可通过工信部投诉渠道维权，同时监管部门需加强格式条款审查力度。
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