江门广电宽带费用是否存在隐形收费陷阱?

江门广电宽带存在光网升级隐性收费、电话卡捆绑销售、收费透明度不足等问题,部分用户遭遇36个月强制合约期限制。消费者需警惕业务办理中的协议陷阱,监管部门应加强服务规范。

一、升级服务暗藏费用陷阱

广电宽带在推广光网升级时,存在未明确告知费用的现象。有用户反映升级光迁时被收取100元费用,实际该费用是电话卡开卡费而非设备费用。部分业务员以”免费升级”为名,诱导用户签订隐藏的36个月捆绑协议。

江门广电宽带费用是否存在隐形收费陷阱?

  • 升级光迁声称免费,实际收取电话卡激活费
  • 维修服务中强制搭售机顶盒更换服务
  • 协议期限未明确告知导致解约困难

二、电话卡捆绑销售争议

在办理宽带业务时,存在强制捆绑电话卡的现象。用户办理4K机顶盒业务时,业务员未经充分说明即办理两张电话卡,后期产生欠费后才得知已实名登记。具体表现为:

  1. 赠送电话卡实际需要缴纳月租费用
  2. 未经客户确认完成实名制登记
  3. 一年免费期后自动转入收费模式

三、收费透明度不足

广电宽带的扣费机制存在多项争议:采用按日计费模式导致账单金额波动,部分收费项目未在协议中明确标注。有用户反映点播业务存在二次扣费陷阱,即便设置童锁仍被扣费。

典型收费争议类型
  • 机顶盒升级费用100元/次
  • 未使用增值服务产生自动续费
  • 维修服务附加收费项目

四、售后服务与解约纠纷

用户申请注销服务时,常遭遇36个月合约期限制。有案例显示,用户在未签署纸质协议的情况下被绑定长期合约,且营业厅推诿退款责任。客服处理投诉时存在态度恶劣、退款周期过长等问题,某案例退款需等待9个月。

江门广电宽带存在升级服务捆绑收费、电话卡强制销售、账单透明度低等潜在风险。建议用户在办理业务时核实协议细则,定期核查账单明细,对赠送类服务保持警惕。监管部门需加强电信服务协议备案审查,规范营销话术标准。

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