一、升级服务暗藏费用陷阱
广电宽带在推广光网升级时，存在未明确告知费用的现象。有用户反映升级光迁时被收取100元费用，实际该费用是电话卡开卡费而非设备费用。部分业务员以”免费升级”为名，诱导用户签订隐藏的36个月捆绑协议。
- 升级光迁声称免费，实际收取电话卡激活费
- 维修服务中强制搭售机顶盒更换服务
- 协议期限未明确告知导致解约困难
二、电话卡捆绑销售争议
在办理宽带业务时，存在强制捆绑电话卡的现象。用户办理4K机顶盒业务时，业务员未经充分说明即办理两张电话卡，后期产生欠费后才得知已实名登记。具体表现为：
- 赠送电话卡实际需要缴纳月租费用
- 未经客户确认完成实名制登记
- 一年免费期后自动转入收费模式
三、收费透明度不足
广电宽带的扣费机制存在多项争议：采用按日计费模式导致账单金额波动，部分收费项目未在协议中明确标注。有用户反映点播业务存在二次扣费陷阱，即便设置童锁仍被扣费。
- 机顶盒升级费用100元/次
- 未使用增值服务产生自动续费
- 维修服务附加收费项目
四、售后服务与解约纠纷
用户申请注销服务时，常遭遇36个月合约期限制。有案例显示，用户在未签署纸质协议的情况下被绑定长期合约，且营业厅推诿退款责任。客服处理投诉时存在态度恶劣、退款周期过长等问题，某案例退款需等待9个月。
江门广电宽带存在升级服务捆绑收费、电话卡强制销售、账单透明度低等潜在风险。建议用户在办理业务时核实协议细则，定期核查账单明细，对赠送类服务保持警惕。监管部门需加强电信服务协议备案审查，规范营销话术标准。
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