一、法律依据与退费资格
根据《消费者权益保护法》第五十三条，若用户认为720元宽带年费定价过高且服务未达预期，可主张解除合同并要求退还未使用部分的费用。需注意以下退费条件：
- 预付费用户可申请未使用周期折算退费
- 需证明服务存在质量问题（如网速不达标、频繁断网）
- 合同未明确约定不可退费条款
二、退费申请操作步骤
通过中国联通官方渠道申请退费的具体流程如下：
- 登录中国联通APP，进入「服务大厅」选择「我要投诉」
- 选择「费用争议」类型，勾选需退费项目
- 提交书面说明（需包含服务缺陷证明、费用计算依据）
- 等待48小时内客服回电协商（建议保留通话录音）
- 达成协议后15个工作日内原路返还或抵扣话费
三、协商与争议解决建议
若遇运营商拒绝退费，可采取以下措施：
- 通过工信部官网提交书面投诉（需附合同及服务记录）
- 主张《民法典》五百六十三条「显失公平」条款
- 要求运营商提供服务成本核算证明
需注意提前解约可能产生10%-30%违约金，建议先通过APP「在线协商」功能争取减免。
联通宽带年费退费需综合考量合同约定、服务质量及法律条款，建议优先通过官方投诉渠道协商解决。保留完整缴费凭证和服务质量检测报告可显著提升退费成功率。
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