一、确认协议与费用结算
更换运营商前需核查电信宽带协议状态，若在合约期内需缴纳违约金，建议合约到期后再办理转网。同时应向电信申请退费，确认剩余预存款或押金返还方式，避免经济损失。
操作步骤：
- 拨打10000号或登录电信官网查询协议状态
- 携带身份证至营业厅办理退费手续
- 保留业务受理单作为凭证
二、新旧宽带迁移流程
必须严格按照「先停旧后装新」顺序操作，否则可能出现双重扣费或安装冲突。移动宽带需确认新地址具备覆盖资源，同城迁移需提前3个工作日申请。
迁移注意事项：
- 跨城市迁移需重新申请，原宽带无法转移
- 新用户首次迁移需缴纳50元人工费
- 139元套餐用户每年可免费迁移1次
三、设备处理与网络调试
电信设备需完整归还，包括光猫、机顶盒及配件，缺失可能产生赔偿费用。移动安装后需重新配置网络参数，建议保留技术人员联系方式以便调试。
- 光猫及电源适配器
- 高清机顶盒与遥控器
- 光纤转接头等配件
四、常见问题与解决方法
迁移后若出现网络不稳定，可检查光纤接口或致电移动客服10086报修。部分用户反映电信账单异常，建议保留6个月内的缴费记录备查。
- 网速不达标：使用Speedtest工具检测，截图留存证据
- IPTV无法使用：检查机顶盒绑定状态
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