收费争议现状
近期江西广电宽带用户反馈，套餐升级后存在费用明细缺失、优惠条款解释模糊等问题。部分用户表示账单中突然出现未告知的增值服务费，且套餐外流量单价未在合同中明确标注。
官方资费公示渠道
通过广电官方渠道查询资费需注意：
- 登录中国广电APP，依次点击分类→查询→资费公示查看套餐基准价
- 访问江西广电官网”资费标准”专栏，注意区分通用套餐与区域限定套餐
- 营业厅公示栏要求展示完整服务协议文本及价格变动历史记录
自助查询方法
用户可通过以下方式核验账单：
- 在线查询：登录广电网上营业厅，在”我的账单”查看分项消费记录，注意核对服务有效期与速率对应关系
- 短信查询：发送
CXZF至10099获取最新套餐余量 - 设备验证：通过光猫管理界面(192.168.1.1)查看实时带宽数值
用户维权建议
发现资费异常时应：
- 保存至少6个月的电子账单与沟通记录
- 通过工信部电信用户申诉平台提交书面异议
- 参加广电定期举办的”用户开放日”活动直接质询计费规则
建议用户养成定期核对账单习惯，重点关注套餐变更次月的费用构成变化。对于长期存在的资费争议，可联合社区用户通过消费者协会发起集体协商。
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