一、暂停申请基本条件
办理电信宽带暂停业务需满足以下条件：宽带账户无欠费记录、合约期已满或已支付违约金、用户需携带身份证原件及宽带账号信息。若涉及设备租用（如光猫、路由器），需确保设备完好可归还。
二、线下营业厅办理流程
- 拨打10000客服热线预审资格
- 携带身份证及设备至营业厅办理停机手续
- 签署停机协议并缴纳相关费用
- 领取业务回执单确认生效时间
三、线上自助系统操作指南
| 平台类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 网页端 | 官网首页→查询办理→宽带停复机 |
| 手机APP | 服务大厅→基础业务→宽带停机 |
| 校园专网 | 自助管理→校园宽带系统→用户信息 |
线上办理需注意：停机状态实时生效，复机需重新验证身份信息。省平台用户可通过账户状态切换按钮直接操作停复机。
四、重要注意事项
- 暂停期间不产生基础费用但需缴纳停机保号费（5-10元/月）
- 合约期内暂停可能影响优惠权益
- 停机超6个月将自动转为销户状态
- 恢复使用时需确保账户余额充足
电信宽带暂停业务已形成线上线下互补的服务体系，用户可根据需求选择传统营业厅办理或24小时自助服务。建议优先使用官方APP完成操作，既可避免设备携带麻烦，又能实时查看业务状态。
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