一、申请条件与准备材料
申请暂停电信宽带服务需满足以下条件：宽带账户无欠费记录、设备未处于合约绑定期、且需提供有效身份证明。用户需提前准备宽带账号、身份证原件及复印件等材料。
二、线上办理流程
- 登录中国电信网上营业厅或掌上营业厅APP，进入“基础业务办理”模块；
- 选择“停机复机”功能，输入宽带账号和短信验证码；
- 填写停机原因、停机时间等必要信息并提交申请；
- 在线支付可能产生的停机手续费（部分套餐免费）。
三、线下办理流程
- 携带身份证原件及复印件至当地电信营业厅；
- 填写《宽带停复机申请表》并提交柜台工作人员；
- 现场缴纳欠费及停机服务费用（如有）；
- 领取业务受理单作为凭证。
四、注意事项与费用说明
停机期间不收取基础月租费，但可能产生以下费用：
| 费用类型 | 说明 |
|---|---|
| 停机手续费 | 部分套餐收取5-20元/次 |
| 设备保管费 | 光猫等设备未归还时产生 |
| 恢复服务费 | 复机时可能收取激活费用 |
特别提示：包年用户需确认套餐是否支持停机、设备需在复机后30日内归还。
五、常见问题解答
Q：停机期间能否恢复服务？
A：可通过线上/线下渠道申请复机，需结清费用。
Q：停机是否影响征信记录？
A：正常办理停机不影响征信，但欠费停机可能产生不良记录。
电信宽带暂停服务可通过线上自助或线下柜台两种方式办理，建议优先选择官方APP完成操作。办理前需确认账户无欠费、了解套餐停机规则，停机期间妥善保管设备以避免额外费用。
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