一、业务办理条件
申请暂停宽带服务需满足以下基本要求：
- 宽带账户处于正常服务状态且无欠费记录
- 未处于合约期或已解除合约限制
- 账户需预留至少10元余额用于业务办理
- 需提供户主身份证原件及宽带账号信息
二、停机保号费用说明
停机保号期间收费标准如下：
| 收费项目 | 标准 |
|---|---|
| 月功能费 | 5元/月/号 |
| 不足整月 | 按整月计费 |
三、办理方式及流程
线上办理
- 登录电信网上营业厅或掌厅APP
- 进入「基础业务办理」→「停机保号」模块
- 验证身份信息并提交申请
线下办理
- 携带身份证原件至营业厅柜台办理
- 需归还租用设备（光猫/路由器等）
- 签署停机保号协议
四、注意事项
办理业务时需特别注意：
- 合约期内办理可能产生违约金
- 停机期间不提供维护服务
- 复机需结清所有欠费
- 最长可保留号码6个月
五、常见问题解答
- 停机期间是否收取套餐费？
- 仅收取停机保号费，套餐费暂停收取
- 如何查询停机状态？
- 通过客服热线或营业厅查询服务状态
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