客服电话与接入方式
- 全国统一客服热线：10099（支持5G业务咨询与宽带服务）
- 省级服务专线：96123（7×24小时综合服务平台）
- 地市服务专线（例）：
- 赣县区：0797-4441285
- 安义县：0791-83422167
服务时间说明
不同服务渠道的时间规范：
- 电话客服：96123与10099提供全年无休的24小时人工服务
- 营业厅服务：工作时间为周一至周五8:30-17:00，节假日及双休日安排专人值班
- 线上服务：支付宝/微信缴费渠道全天候开放
其他服务渠道
除电话服务外，用户可通过以下方式获取支持：
- 南昌营业厅：0701-6225195
- 安义客服中心：0791-83422167
服务内容概述
人工客服提供的主要服务包括：
- 宽带安装进度查询与故障申报
- 费用查询与线上缴费指导
- 业务变更与套餐咨询
- 投诉受理与处理进度反馈
江西广电网络通过多层级服务体系，以10099/96123为核心建立全天候响应机制，配合线下网点形成服务网络。建议优先使用全国统一热线获取即时服务，复杂业务可结合营业厅时间办理。
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