电信宽带普通余额升级千兆服务操作指南
一、服务升级条件
用户需满足以下基础条件方可申请升级：当前套餐未处于合约期限制状态、光猫设备支持千兆网络传输、账户余额不低于当月套餐费用。建议通过拨打10000号客服热线，提供宽带安装地址与身份证号进行套餐状态核实。
二、资费标准说明
升级千兆服务存在两种计费模式：
- 永久升级：月费增加200-300元，具体金额因地区资费政策存在差异
- 体验套餐：部分省份提供首年免费提速服务，次年恢复原套餐速率
| 原套餐 | 千兆套餐 | 月费增幅 |
|---|---|---|
| 500M | 1000M | +200元 |
| 200M | 1000M | +350元 |
三、设备升级要求
- 光猫必须具有黄色千兆LAN接口，且连接路由器时需使用该端口
- 路由器需支持双千兆端口与WiFi6协议，推荐华为AX3 Pro等型号
- 网线必须为Cat5e或Cat6标准，建议更换运营商提供的原装网线
四、操作流程详解
通过电信云宽带APP办理的具体步骤：
- 登录后进入「服务大厅」功能模块
- 选择「宽带升千兆」服务入口
- 完成在线支付或余额抵扣操作
线下办理需携带身份证原件至营业厅，由工作人员检测设备后办理升级。
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