399元设备费：隐藏条款还是强制消费？
近期大量用户投诉称，联通宽带399元活动中存在隐性设备收费。郑州某新小区住户反映，安装宽带时被要求强制购买399元光猫设备，且客服声称“这是公司规定”。另有用户升级千兆宽带时，安装人员完成服务后才临时告知需支付299元设备费，并以“恢复原状”作为威胁手段。
- 光猫设备费：399元/台（多地区强制收取）
- 全屋WiFi服务费：50-100元/月（未提前告知）
- 安装上门费：100-200元（依地区差异）
套餐升级背后的捆绑消费陷阱
用户普遍遭遇套餐升级诱导，如79元套餐用户被强制升级至118元套餐，且绑定三年合约。更隐蔽的收费形式包括：
- 千兆网速升级附加15元/月服务费（未经明确告知）
- 融合套餐捆绑手机消费（最低179元/月）
- FTTR套餐隐藏安装费（399元设备+专项合约）
有用户办理108元套餐后，实际账单仍显示原59元套餐叠加50元宽带费，形成双重收费结构。
消费者维权指南
建议用户采取以下措施保障权益：
- 全程录音沟通记录（尤其电话营销场景）
- 要求书面确认费用明细（拒绝口头承诺）
- 定期核查账单异常（重点检查增值服务项）
- 多渠道投诉（工信部、12315、消费保平台）
总结与建议
联通宽带活动存在宣传与实际条款脱节的问题，建议消费者办理前要求提供完整协议文本，特别关注设备费、服务期限、解约条款等内容。对于已产生纠纷的情况，应保留通话录音、聊天记录等证据，通过行政投诉渠道维护权益。
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