一、基础环境检查
当江苏广电宽带频繁断网时，首先应执行以下基础检查：
- 确认宽带账户状态，通过拨打96296客服热线查询是否欠费停机
- 检查光纤接头与网线接口是否松动，重新插拔所有物理连接线缆
- 观察光猫指示灯状态，若PON灯异常闪烁或LOS亮红灯，表明存在光纤信号问题
二、设备故障排查
广电宽带用户需重点排查两类设备：
- 光猫检测：记录断网时设备温度，过热可能导致重启；检查光功率值是否在-8dBm至-25dBm正常范围
- 路由器检测：关闭设备10分钟散热，登录管理界面检查固件版本，建议升级至最新版本
三、运营商相关问题
特定于江苏广电宽带用户需注意：
- 晚间7-10点高峰时段可能出现区域性网络拥堵，建议错峰使用重要业务
- 广电采用移动基站共享模式，在老旧小区可能出现信号衰减，可通过客服查询覆盖强度
四、进阶排查措施
若常规检查未解决问题，可尝试：
- 使用备用路由器进行替换测试，排除设备老化因素
- 在电脑端执行持续ping测试，记录丢包发生规律
- 要求广电技术人员上门检测光纤衰减值，标准应≤0.3dB/km
建议用户按照”物理连接→设备状态→网络质量”的三级排查流程处理断网问题。若48小时内断网超过3次，应要求运营商提供线路质量检测报告。保留故障期间的网络日志，可为后续维权提供依据。
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