电信宽带线路故障排查指南
一、基础物理检查
首先检查光纤/网线接口是否牢固插入设备，观察线材是否存在明显折损或老化现象。重点确认路由器的WAN口与宽带入口正确连接，并确保所有设备供电正常。
- 核对光猫电源指示灯是否亮起
- 检查网线两端是否完全插入接口
- 确认光纤接口无灰尘污染
二、设备状态诊断
通过设备指示灯判断运行状态：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 熄灭需检查电源 |
| PON | 绿色常亮 | 闪烁/熄灭需报修 |
| LAN | 绿色闪烁 | 常亮/熄灭需检查网线 |
建议每隔30天对光猫和路由器执行断电重启操作，清除设备缓存。
三、网络服务验证
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
- 使用其他设备测试网络连通性
- 尝试直连光猫绕过路由器测试
若直连光猫可正常上网，表明故障可能存在于路由器配置或局域网设备。
四、进阶线路检测
使用专业工具进行以下测试：
- 光功率计测量光纤信号强度
- 网线测试仪检测双绞线通断
- ping命令测试网络丢包率
当测得光纤接收功率低于-27dBm时，需联系运营商检修线路。
通过系统化的物理检查、设备诊断和服务验证，可解决80%以上的宽带线路故障。建议用户建立定期检查习惯，遇复杂问题及时通过10000号申报专业维护。
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