服务优化:装维效率与品质双提升
德州移动通过“三个一”工程重塑装维服务体系:执行入户服务标准“紧一扣”,实现100%预约履约与逐单跟踪;推动技能“升一档”,建立星级考核机制并将技能等级与薪酬挂钩;开展问题“先一步”预检预修,建立全量客户台账并主动排查弱光线路与质差终端。目前全市组建超500名认证智慧家庭工程师团队,第三季度完成40万用户主动服务关怀。
提速降费:网络升级与惠民并行
基于国家“提速降费”政策,德州移动实施两项核心举措:
- 网络升级:2000M宽带实现8秒下载高清电影,千兆用户超5万户,光纤覆盖率达99%
- 资费普惠:推出家庭版、个人版等多档套餐,资费低至免费,且承诺100%实测网速达标
2024年数据显示,用户满意度位居全省前列,平均故障修复时长缩短至4小时内。
智慧家庭:场景化体验全面升级
依托HDICT(家庭信息化解决方案)技术框架,构建三大生态:
- 智能组网:推出全家WiFi尊享版,提供夜间服务与全屋信号检测
- 场景控制:整合智能音箱、AI声控设备,支持影院/阅读等模式一键切换
- 安全守护:部署和目安防系统与护苗宽带,实现环境监测与内容过滤
德州移动通过装维流程再造、网络基建升级与智慧生态融合,构建起“服务-网络-应用”三位一体的家庭服务体系。截至2025年,千兆用户渗透率突破15%,智慧家庭产品覆盖率达62%,持续引领区域数字化生活转型。
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