服务优化：装维效率与品质双提升
德州移动通过“三个一”工程重塑装维服务体系：执行入户服务标准“紧一扣”，实现100%预约履约与逐单跟踪；推动技能“升一档”，建立星级考核机制并将技能等级与薪酬挂钩；开展问题“先一步”预检预修，建立全量客户台账并主动排查弱光线路与质差终端。目前全市组建超500名认证智慧家庭工程师团队，第三季度完成40万用户主动服务关怀。
提速降费：网络升级与惠民并行
基于国家“提速降费”政策，德州移动实施两项核心举措：
- 网络升级：2000M宽带实现8秒下载高清电影，千兆用户超5万户，光纤覆盖率达99%
- 资费普惠：推出家庭版、个人版等多档套餐，资费低至免费，且承诺100%实测网速达标
2024年数据显示，用户满意度位居全省前列，平均故障修复时长缩短至4小时内。
智慧家庭：场景化体验全面升级
依托HDICT（家庭信息化解决方案）技术框架，构建三大生态：
- 智能组网：推出全家WiFi尊享版，提供夜间服务与全屋信号检测
- 场景控制：整合智能音箱、AI声控设备，支持影院/阅读等模式一键切换
- 安全守护：部署和目安防系统与护苗宽带，实现环境监测与内容过滤
德州移动通过装维流程再造、网络基建升级与智慧生态融合，构建起“服务-网络-应用”三位一体的家庭服务体系。截至2025年，千兆用户渗透率突破15%，智慧家庭产品覆盖率达62%，持续引领区域数字化生活转型。
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