一、检查物理连接状态
当光猫信号灯显示正常但无法联网时，首先应检查光纤接口是否松动或存在弯折。广电宽带用户需重点确认光猫背面的入户光纤头是否插紧，并检查网线与路由器、电脑的连接状态。若发现光猫LAN灯不亮，尝试重新插拔网线并确保水晶头无破损。
二、设备重启与散热处理
广电宽带设备长时间运行可能导致过热自动断网，建议关闭光猫和路由器电源10分钟后重启。操作步骤：
- 断开所有设备电源线
- 等待5-10分钟散热
- 依次接通光猫、路由器电源
此方法可解决90%的临时性网络故障。
三、路由器配置验证
若光猫与路由器连接异常，需检查：
- 网线是否接入路由器WAN口
- 登录路由器管理界面确认IP获取方式（动态IP/静态IP）
- 尝试更改无线信道避免干扰
广电用户建议将上网方式设置为动态IP模式，并检查固件是否为最新版本。
四、账户状态与服务支持
通过江苏广电官方渠道确认宽带是否欠费，融合套餐用户需注意手机主卡余额状态。若光猫注册灯持续闪烁或光信号灯亮红灯，应立即拨打96296客服热线，专业技术人员将远程检测线路光衰值（正常范围需≤25dB）。
五、硬件故障排查
完成上述步骤仍无法解决时，可能涉及硬件故障：
- 使用其他设备测试网线连通性
- 观察光猫是否存在异常发热现象
- 检查电源适配器输出电压是否稳定
建议携带设备至江苏广电营业厅进行专业检测，必要时申请光猫更换服务。
江苏广电宽带用户遇到光猫联网异常时，应遵循物理检查→设备重启→配置验证→状态确认→专业支持的排查流程。多数情况下通过线路重插、设备散热、路由器重置等操作即可恢复网络连接，复杂故障需联系广电技术人员处理。
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