一、基础状态检查
首先确认宽带账号状态：登录电信营业厅APP检查是否欠费，账号有效期是否正常。若发现欠费需立即续费，续费后设备需断电重启才能生效。
查看光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源插头和适配器连接
- 光纤信号灯红色：可能存在线路故障或欠费
- 数据灯异常：尝试重新插拔网线接口
二、设备故障排查
执行设备重启三部曲：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待3分钟让设备完全放电
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定后再启动路由器
路由器设置检查要点：
- 将路由器放置在家居环境中心位置，远离微波炉等干扰源
- 登录管理界面查看是否出现IP地址冲突
- 测试有线直连光猫判断故障范围
三、线路与服务检测
线路检查注意事项：
- 检查光纤接口是否松动，观察线缆有无明显折损
- 使用其他设备测试网络，排除终端设备问题
- 晚间高峰期出现断连需联系运营商检查区域负载
| 指示灯状态 | 可能原因 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 光纤信号中断 |
| 路由器WAN灯灭 | 网线连接故障 |
通过系统化的状态检查、设备重启、线路检测三步排查法，可解决90%的常见宽带连接问题。若问题仍未解决，建议拨打10000号提供光猫指示灯状态和故障代码，专业工程师将通过远程诊断或上门服务解决问题。
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