一、基础设备检查
当宽带无法连接时，首先需完成以下设备检查流程：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常，设备温度未过热
- 重新插拔网线两端接口，更换备用网线测试物理连接
- 执行设备重启操作：断电等待3分钟后恢复供电
若无线信号异常，建议将路由器放置在开放空间，避免金属物体遮挡。多设备连接失败时，可尝试修改SSID为纯英文名称。
二、账户状态确认
通过电信官方渠道验证账户有效性：
- 登录中国电信APP查看实时余额与合约状态
- 核对宽带绑定手机号是否欠费停机
- 检查宽带到期日期，避免服务自动终止
三、线路与服务诊断
完成基础排查后，建议采用分步隔离法定位故障：
| 步骤 | 操作 | 结果判断 |
|---|---|---|
| 1 | 直连光猫与电脑 | 能上网则路由器故障 |
| 2 | 更换光纤接口 | 恢复则线路接触不良 |
| 3 | 测试不同时段连接 | 高峰时段卡顿需扩容 |
四、进阶排查建议
针对复杂故障场景的处理建议：
- 光猫LOS红灯常亮：立即联系片区维护人员
- 路由器频繁掉线：更新固件或重置出厂设置
- 区域性网络中断：通过电信官网查询服务公告
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