一、官方渠道查询
登录中国移动官方网站（www.10086.cn），在首页导航栏选择”家庭业务”→”宽带服务”模块，通过输入办理宽带时登记的手机号码或身份证号，即可查询安装人员联系方式。该平台整合了全国安装人员信息库，支持模糊搜索匹配当前区域服务人员。
二、移动客户端查询
通过”中国移动”APP查询的具体步骤：
- 下载安装最新版中国移动官方应用
- 登录后点击”我的”→”宽带专区”
- 在服务页面选择”安装进度查询”
- 系统将显示负责安装的工程师姓名及联系电话
该应用还提供安装预约、进度跟踪等增值服务。
三、电话短信查询
拨打全国统一服务热线10086，根据语音提示选择”宽带业务”→”安装服务”转接人工客服，提供安装地址和身份证信息后，客服将在2分钟内反馈安装人员联系方式。发送短信”AZDH#安装地址”至10086，系统自动回复包含联系电话的确认短信。
四、线下服务查询
携带身份证件前往当阳移动营业厅，在自助服务终端选择”宽带服务”→”安装信息查询”，或通过柜台工作人员查询安装电话。各营业厅均配备专业服务人员，可协助打印安装服务单（含工程师联系方式）。
服务建议
建议优先使用官方APP查询，该渠道信息更新实时性最强（每30分钟同步安装人员状态）。安装高峰期（18:00-21:00）致电客服可能出现排队，推荐错峰查询。通过任一渠道获取的电话号码，均可在移动官网验证工号真实性。
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